Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto sin justificar el motivo.

Cómo Ejercer el Retracto

1. Envía un email a sneidermoreno231@hotmail.com con asunto "Retracto - Orden #[número]".
2. Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional).
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin uso, etiquetas y accesorios completos.

Costos de Devolución

Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor (Art. 47, Ley 1480 de 2011).

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, reembolsamos el 100% del valor pagado en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), por el mismo medio o transferencia bancaria.

Excepciones (no aplica retracto)

• Productos personalizados según especificaciones del consumidor.
• Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos, alimentos).
• Productos que se deterioran o expiran rápidamente.
• Productos que por su naturaleza no pueden devolverse.

Productos Defectuosos / Garantía Legal

Si el producto llega defectuoso, dispones de la Garantía Legal. Repórtalo dentro de las primeras 48 horas a sneidermoreno231@hotmail.com con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de Novara.